Alors que le boom de la consommation du « Double Eleven » se propage, le transport logistique, en tant que lien central reliant l'offre et la demande, est confronté au test d'efficacité le plus strict de toute l'année. Des millions de chauffeurs de camion se précipitent la nuit et des milliers de flottes fonctionnent jour et nuit. Chaque voie de transport fluide est une « artère » qui soutient la vitalité du marché de consommation.
À ce stade critique, Dongfeng Cummins adhère au concept de centrage sur les utilisateurs, en lançant l'action spéciale « Double Eleven Customer Care Journey Across the Country ». L'équipe de service professionnel composée du service client de l'industrie, du service client et du bureau commercial régional de Dongfeng Cummins a fait son entrée dans des entreprises de logistique de premier plan telles que J&T et Yunda, fournissant une assistance technique personnalisée, des garanties de matériaux chauds et des services d'experts tout au long du cycle de vie, construisant une ligne de défense en toute tranquillité d'esprit pour la logistique de haute saison et permettant à l'industrie de progresser avec un support de haute qualité grâce à la symbiose.
01
Des mesures ciblées ont été prises pour fournir à l'équipe J&T des capacités de protection complètes dans tous les scénarios.
L'efficacité du transport logistique commence par une compréhension approfondie des besoins spécifiques des scénarios. L'équipe de service spécial de Dongfeng Cummins adopte le concept de service précis « un domaine, une stratégie », fournissant des soins personnalisés aux flottes multi-régionales de J&T. Des fournitures essentielles telles que l'eau minérale et les plats cuisinés au support technique qui répond directement aux problèmes opérationnels, chaque élément de soins s'aligne précisément sur les besoins réels de la ligne de transport. Les gestionnaires de flotte ont déclaré que dans le cadre d'opérations à long-terme et à haute-intensité, la stabilité et la puissance du moteur Dongfeng Cummins restent en place, servant de facteur rassurant pendant les périodes de pointe de transport.
Derrière cette reconnaissance se cache la profonde adaptation de Dongfeng Cummins à différents scénarios opérationnels : pour les conditions routières complexes dans les zones montagneuses du sud-ouest, l'équipe de service se concentre sur les performances de base de la puissance de sortie et des systèmes de freinage. Grâce à des tests et des débogages professionnels, ils garantissent la sécurité et l'efficacité des véhicules dans des situations telles que la montée de pentes et les virages serrés ; en réponse aux demandes d'exploitation de charges élevées des centres logistiques de l'est de la Chine, l'équipe renforce les directives de maintenance des systèmes de refroidissement et de lubrification des moteurs, aidant ainsi les véhicules à maintenir les meilleures conditions dans les transports à haute fréquence.
Le bilan de santé complet effectué par des experts techniques sur-site a inspecté minutieusement les systèmes d'admission, de carburant et de refroidissement du moteur, éliminant ainsi les dangers potentiels dès les premiers stades. Parallèlement, la formation de conduite personnalisée destinée aux conducteurs leur a permis de renforcer leurs compétences opérationnelles et leur gestion des situations d'urgence, permettant ainsi aux véhicules de fonctionner de manière optimale dans des conditions routières complexes et des opérations de haute-intensité, garantissant ainsi une connexion transparente de la chaîne logistique pendant la période Double Eleven.
02
Approfondir la collaboration pour établir une base solide pour une exploitation efficace de la flotte Yunda
Face aux défis fréquents et lourds de charge de travail lors du « Double Eleven », l'équipe de service de Dongfeng Cummins, avec une compréhension approfondie du fonctionnement de la flotte Yunda, a réalisé des services ciblés : de l'inspection spécialisée des composants clés du moteur, aux conseils détaillés sur la maintenance quotidienne, et aux solutions sur site-pour les problèmes difficiles dans les opérations réelles. L'équipe de service a répondu de manière professionnelle, aidant la flotte Yunda à réaliser un transport efficace et à améliorer l'efficacité de la fréquentation.
Au cours de cette initiative de soins, les deux parties ont mené des discussions approfondies sur des questions telles que la gestion du cycle de vie complet des véhicules, l'optimisation des cycles de maintenance et le contrôle des coûts d'exploitation. Cela a non seulement résolu les problèmes opérationnels actuels, mais a également posé une base solide pour une future coopération à long terme. Ce mode de collaboration collaboratif est une interprétation vivante de la philosophie centrée sur l'utilisateur-de Dongfeng Cummins. Elle fournit non seulement des produits énergétiques exceptionnels, mais devient également un partenaire pour la croissance de l'activité des clients grâce à un processus complet-et un service personnalisé.
03
Façonner l’avenir avec une technologie de base
Piloter l’amélioration et l’amélioration de l’efficacité du secteur de la logistique
Ce parcours de service client à travers le pays lors de l'événement Double Eleven n'est pas seulement une responsabilité d'assurer un soutien logistique pendant la haute saison, mais également un engagement ferme envers le développement symbiotique de l'industrie. À l'avenir, Dongfeng Cummins continuera de respecter la philosophie de service « Service expert, voyageant partout dans le monde », en tirant parti de technologies énergétiques avancées, d'un réseau de services complet et de solutions personnalisées, pour permettre en profondeur la transformation et la mise à niveau du secteur de la logistique. Du développement de produits à la mise en œuvre de services, de l'adaptation de scénarios à la collaboration au sein de l'écosystème, Dongfeng Cummins travaillera avec des milliers de professionnels de la logistique, avec la technologie de base comme flambeau et l'amour comme ailes, pour accompagner chaque voyage de transport, aider chaque client à assurer un transport fluide pour chaque voyage et écrire conjointement un nouveau chapitre de développement de haute qualité du secteur logistique chinois.