Avec l'augmentation continue du nombre de véhicules utilitaires sur le marché, couplée à la transition du marché des ventes de voitures neuves d'une concurrence incrémentielle à une concurrence par stock, le potentiel de croissance du marché secondaire des véhicules utilitaires est progressivement libéré, devenant un nouvel axe de développement industriel, attirant les constructeurs automobiles, les constructeurs de moteurs et les plateformes de services pour concourir pour l'aménagement.
Le 11 septembre, le séminaire sur la stratégie du Conseil de service et des pièces de rechange Dongfeng Cummins 2024, sur le thème « Co-création, partage et gagnant-gagnant », s'est tenu avec succès à Xining. Cette conférence a réuni des membres du Conseil de service, des représentants des concessionnaires de pièces de rechange et des cadres supérieurs de Dongfeng Cummins de tout le pays pour travailler ensemble à une situation gagnant-gagnant et s'efforcer de développer un avenir meilleur.
Au premier semestre 2024, les véhicules à essence continueront d'être très demandés en Chine et les exportations de véhicules utilitaires afficheront une tendance de croissance rapide, apportant de nouveaux signaux de développement à l'industrie. Cependant, la promotion d'un développement économique de haute qualité se heurte encore à de nombreuses difficultés et défis. Compte tenu de la grande complexité et du professionnalisme du marché des pièces de rechange pour véhicules utilitaires, il est nécessaire que les entreprises augmentent leurs investissements et leur coopération, s'autonomisent mutuellement, complètent leurs avantages et créent une écologie de chaîne industrielle gagnant-gagnant afin de mieux explorer et exploiter le marché.
Zhang Xinran, responsable du département de gestion du marketing de Dongfeng Cummins, a déclaré que Dongfeng Cummins avait obtenu des résultats remarquables dans des opérations diversifiées, avec une forte croissance sur les marchés d'exportation et les secteurs non routiers. Dans le même temps, il a passé en revue la manière dont Dongfeng Cummins a atteint divers objectifs commerciaux au cours du premier semestre 2024 en renforçant les garanties de service après-vente dans une concurrence féroce, et a analysé les opportunités potentielles de croissance commerciale dans les quatre principaux secteurs que sont les moteurs, l'AMT, les exportations automobiles et les exportations non automobiles à l'avenir.
Face aux défis futurs, Dongfeng Cummins saura saisir les opportunités et ne pas avoir peur des défis. En termes de renforcement de la puissance douce, nous continuerons d'optimiser l'environnement, d'introduire des talents de premier ordre, d'accroître l'innovation technologique, d'améliorer les capacités de service après-vente et d'assurer la protection des utilisateurs. En termes de puissance dure, de nouveaux produits ont été lancés les uns après les autres pour créer une matrice plus riche et injecter de l'énergie de base dans le marché. Améliorer vigoureusement l'influence des produits non routiers, faire des efforts concertés pour cibler les marchés nationaux et internationaux et élargir davantage de nouveaux marchés pour apporter des opportunités supplémentaires.
Face à l'homogénéisation des produits, le marché des pièces de rechange est devenu un nouveau champ de concurrence. Tout au long de son histoire, Dongfeng Cummins a acquis une connaissance approfondie du marché, s'est concentré sur les besoins des clients, a créé des produits diversifiés et a collaboré avec des partenaires pour se concentrer sur les services après-vente. Grâce aux efforts conjoints de plusieurs parties, elle a surmonté les ralentissements du secteur et a finalement obtenu des résultats extraordinaires.
Dans un environnement de marché extrêmement concurrentiel, les services après-vente sont devenus la clé pour que les entreprises puissent gagner des clients. Dongfeng Cummins a toujours attaché une grande importance au travail de service, en augmentant continuellement les investissements, en améliorant le système de service et en améliorant la qualité du service. Cela augmente non seulement la satisfaction des clients, mais renforce également la fidélité des clients à la marque Dongfeng Cummins. Dans le même temps, avec le soutien de nos partenaires, Dongkang s'engage pleinement à assurer la rapidité, le professionnalisme et l'efficacité de nos services après-vente, portant la satisfaction des clients à un nouveau niveau. Cela a été vérifié dans le rapport de travail de service Dongkang 2024 par Luo Zhixue, directeur du département de gestion des canaux de Dongfeng Cummins.
Le ministre Luo Zhixue a passé en revue les réalisations de la marque de service « Dongkangjia Service » depuis son lancement. Les 3 engagements de service complet et les 5 meilleurs engagements de service sont également opérationnels depuis un an, et le soutien au service fourni dépasse de loin les attentes. En termes de couverture du réseau de véhicules, il répond essentiellement aux besoins de service de toute la région.
En termes de numérisation, Dongkang a des fournisseurs de services qui adoptent activement la transformation des services intelligents numériques, reliant près de 20000+utilisateurs via l'application d'outil de liaison « Core Steward ». Le chiffre d'affaires total provenant de l'acquisition de clients au cours du premier semestre de l'année a dépassé 1 million.
En ce qui concerne les opérations hors route, nous lancerons une politique globale de fourniture de premier entretien aux clients hors route, de formation du personnel, de préparation des outils et de réserve de pièces de rechange. Dans le même temps, afin de répondre aux exigences de la récolte d'automne, deux modes de service spéciaux ont été mis en place, à savoir l'accompagnement et le service sur site, pour assurer pleinement le fonctionnement efficace des clients. Tout en servant les clients, nous améliorerons de manière globale la notoriété de la marque et la fidélité des clients.
En termes de lancement de nouveaux produits, nous nous concentrons sur la réserve complète de diverses ressources de service, y compris des machines complètes, des pièces de rechange, du personnel, des capacités, etc. Nous renforcerons la réserve de ressources de service des terminaux dans tous les aspects, développerons des plans de garantie de service ciblés en fonction des différents scénarios opérationnels des clients et aiderons les utilisateurs à fonctionner efficacement !
