Komatsu va développer ses ventes en ligne de composants de machines de construction centrées sur le marché américain. La société enrichira davantage le système de gestion des informations sur les produits « PIM » qui comprend des images et d'autres informations, et reliera les informations sur les produits aux ventes en ligne. Bien que le chiffre d’affaires spécifique des ventes en ligne n’ait pas été divulgué, le chiffre d’affaires pour 2023 a augmenté de 25 % par rapport à l’année précédente. À l'avenir, l'entreprise prévoit de développer davantage ses ventes en ligne grâce à des mesures telles que le renforcement de l'expansion du marché américain.
Les ventes en ligne de Komatsu ne sont pas uniquement réalisées en Chine, mais également sur les marchés nord-américain, européen et australien. Les ventes en ligne de composants de machines de construction représentent plus de 10 % de son chiffre d'affaires total.
En Chine notamment, les ventes en ligne représentent plus de 30 % de toutes les ventes de composants, tandis que les ventes en ligne de consommables et de pièces de rechange représentent plus de 60 %. À l'avenir, Komatsu accélérera son expansion dans d'autres pays et améliorera encore sa base de données PIM sur la base de son expérience réussie sur le marché chinois.
À l'heure actuelle, il existe environ 21 000 images de produits et 17 000 informations sur les produits, qui sont toutes stockées dans la base de données, et davantage de contenu sera ajouté à l'avenir. Les clients peuvent visualiser des images détaillées des produits via le système PIM, ce qui devrait entraîner une augmentation de la quantité d'achat. De plus, comme il s'agit de ventes en ligne, l'avantage de ne pas avoir besoin d'augmenter le personnel de vente a également apporté des avantages à l'entreprise.
Sur les marchés nord-américain et chinois, les clients qui achètent des produits Komatsu peuvent s'inscrire sur le portail dédié « My Komatsu ». La vente de composants en ligne est proposée comme l'une des fonctions de la plateforme. En fournissant des données PIM aux sites Web de vente de composants en ligne d'agents et d'entreprises locales, les clients peuvent visualiser les composants authentiques et diverses informations associées.